『お客さまの声』とは、お客さまから寄せられたお褒め ・感謝の言葉、問い合わせ、相談、要望、苦情の総称です。 また、「苦情」とは、お客さまの声のうち、お客さまから 「不満足の表明」がなされた申出をいいます。 『お客さまの声』とは、お客さまから寄せられたお褒め・感謝の言葉、問い合わせ、相談、要望、苦情の総称です。また、「苦情」とは、お客さまの声のうち、お客さまから「不満足の表明」がなされた申出をいいます。
