FD宣言

FD宣言

★FDとは・・・お客様本位の業務運営方針のことで、当社は、下記項目について、お客さま本位の業務運営を基本とし「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

2.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める最適なプランと補償内容を提案します。

3.当社は、お客さまの生活の変化に対応し、事前に情報を提供します。

4.当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。

5.当社は、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間などをわかりやすく案内します。

6.当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。

7.当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。

★FD宣言に対するKPI

目標達成に向かっているかを点検するための指標を数値化し、毎年その内容等をチェックし、改善に努めます。

【FDとは、顧客本位の業務運営(Fiduciary duty)】

【KPIとは、重要業績評価指標(Key Performance Indicators)】

項目 2021年度 2020年度 2019年度
目標値 4月~3月 4月~3月
1 早期更改率 85% 82.0% 75.4%
2 保険手続きナビ率 90% 87.4% 75.1%
3 対面ナビ率 65% 61.1% 54.5%
4 代理店事故受付窓口割合(自動車) 95% 93.6% 90.8%
5 代理店事故受付窓口割合(火新) 90% 90.0% 84.6%
6 アンケート回答率 30% 13.5% 9.8%
7 アンケートNPS 50pt 41.3pt 9.0pt
8 計上不備率(JO・BO) 3%以下 3.5% 5.1%
9 計上不備率(事務本部) 10%以下 18.6% 16.1%

※項目内容

1.早期更改率
保険始期日より日前に自動車保険の契約手続きと計上が終了した指標

2.保険手続きナビ率
ペーパーレス化と、意向確認を目的とし、パソコンやタブレット等でデジタル手続きをした指標

3.対面ナビ率
お客さまと対面し、タブレットを利用し意向確認をしながらタブレットで手続きをした指標

4.代理店事故受付窓口割合(自動車)
代理店がコンピューターなどのシステムにより自動車保険の事故対応した指標

5.代理店事故受付窓口割合(火新)
代理店がコンピューターなどのシステムにより火災保険の事故対応した指標

6.アンケート回答率
自動車保険をご契約の際、保険会社からお客様へ届いたアンケートの回答数

7.アンケートNPS
NPS (Net Promoter Score) とは「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化することで、顧客の継続利用意向を知るための指標

8.計上不備率(JO・BO)
契約書類等の不備の割合(チェック部署)

9.計上不備率(事務本部)
契約書類等の不備の割合(チェック部署)

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