『お客さまの声』とは、お客さまから寄せられたお褒め ・感謝の言葉、問い合わせ、相談、要望、苦情の総称です。 また、「苦情」とは、お客さまの声のうち、お客さまから 「不満足の表明」がなされた申出をいいます。
■■■【2025年6月26日 自動車事故の解決後のお礼をいただきました。】■■■
「この度はいろいろとお世話になりありがとうございます。保険に入って一カ月足らずで事故を起こしてしまい大変ご迷惑をお掛けしました。もう少し車を利用したいと思います。高齢者の事故が目立つ昨今、更に注意して走行しなくてはならないと思っております。」と、お礼のお手紙をいただきました。
■■■【2025年6月26日 訪問するのが遅くれ、お叱りを受けたケース。■■■
お客様「遅いぞー!」 弊社募集人『申し訳ございません』 お客様「忙しいんだねー。待ってたんだよ。」 弊社募集人『いえいえ、大変申し訳ございません。今後は気を付けます。』
※ 待たされる立場としては、イライラしてしまうものです。遅れると分かった時点で電話で一報入れたものの、やはり、ストレスを感じるもの。今後は十分に気を付けるようにいたします。
■■■【2025年2月10日 生命保険 保険金請求で書類記入のため来店されたケース】■■■
「ここの保険に入っていたおかげで助かりました。
自動車の事故でもお世話になって…担当者によろしくお伝えください」とのこと！！！
■■■【2024年11月18日 火災保険 換気口が屋根からの落雪で破損したケース】■■■
保険金が出ないかもしれないと思っていたところ、
見積り通りのお支払いになって、とても良かったです。
ありがとうございました。
